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电子商务:建立客户忠诚度

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电子商务:建立客户忠诚度

作者: 菲尔·比尔斯
发表于 品牌策略 于2018年10月29日12:00

传统上,电子商务网站是要吸引最多的客户(相关的或无关的)访问您的网站,并在他们面前闪现大量销售和庞大的产品范围,希望您能获得少量销售。这在健身市场上仍然很普遍,像MyProtein,GoNutrition和Protein Works这样的补充巨头都在努力争取在最合适的时间为最多数量的半相关客户创造最大的折扣。这可能对他们仍然有效,但总体而言,在过去的2到3年中,电子商务市场及其赢得客户的方式发生了巨大变化,品牌将更多的精力放在客户忠诚度上,然后奖励所说的忠诚度。

忠诚度是 电子商务营销。如果您可以从客户那里获得忠诚度,尤其是在拥挤的市场空间中,那么您’重新成为赢家。命名任何市场部门,您几乎可以保证市场会变得拥挤且竞争激烈,因此忠诚度的重要性最为突出。’s ever been.

作为与多家竞争激烈的电子商务公司合作的数字代理商,我们’我们一直在寻找最新,最有创意的营销理念来增加客户保留率。以下是我们在该领域工作的一些观察。

质量而不是数量

抽出大量广告和大量媒体支出对许多品牌都有效,但事实并非如此’如果可持续的ROI和利润率对于您的企业来说很重要,那么它始终不一定是最佳选择。具有好的创意和定位方法的好主意将始终表现良好,并产生大量的参与度。视频可能是其中的关键,但用户只需提供’拒绝也可以。

这并不是说您必须为所有产品提供70%的折扣,但是免费赠品或X消费X折扣提供的折扣在这里确实有效。一个引人注目的,可持续的报价以及一个非常好的创意,是行销天堂的绝配。 Graze.com一直做得很好,提供免费或‘taster’为新客户提供包装盒,希望能长期吸引他们。

与通过劣质广告素材,以紧迫性驱动的折扣向用户发送垃圾邮件相比,高质量的广告和产品是提高客户忠诚度的更好方法。

 

受众群体细分

WooCommerce,Mailchimp,Firetext和其他多个营销/客户平台现在提供了强大的受众细分工具,可让您根据客户的订单对客户进行分类,然后对他们进行相应的营销。

这样做有两个原因:1.您’不会通过向他们显示他们不购买的产品不相关的营销信息来烦扰整个客户群’不在乎或从未购买过。以及2.将受众群体分隔开来,可以使您的营销信息更具创造力和针对性,而不仅仅是向每个客户投掷相同的广告。

例如,如果您的网站销售各种各样的教练,包括休闲,运动和名牌教练,则使用您的网站购买一对男士的用户’的跑步鞋可能不在乎一双时髦的休闲女性’培训师,因此不太可能转换–浪费您的媒体花费和时间。利用您的电子商务和营销平台为您提供的工具,因为这可能是成功的营销活动与缺乏光泽的营销活动之间的区别。像Amazon和Groupon这样的公司都是这方面的专家,并且一直在寻找新的方法来确保其广告系列与受众相关。

好像没‘spammy’您的营销方式可以帮助您增加从客户那里获得某种忠诚度的机会。

 

再行销& reward

对于大多数电子商务网站而言,距离细分受众群不到一百万英里,但拥有清晰的新客户和回头客名单可能很重要。有一个‘loyal’客户电子邮件,短信和再营销列表使您有机会奖励继续向您订购业务的客户,同时也激励他们继续订购您的产品。

奖励可以像下一个订单的免费包装盒一样简单,下一个订单可享受10%的折扣,积分计划(例如Tesco Clubcard)或甚至‘谢谢您坚持与我们合作”电子邮件可以走很长一段路。用户不要’他们喜欢改变,当他们找到一家既能满足他们需求又能在供应商和顾客之间建立信任度的公司时,他们便真正地喜欢它。客户的信任是很难获得的,而奖励则是获得信任的好方法。

 

It’不仅仅是销售

大学教师’不会发现只经营销售驱动型广告,只会推销与之并行的产品和产品。建立品牌知名度是扩大客户群的重要组成部分,但同时也要确保回头客了解您’re still there.

品牌意识运动可以在整个社会中持续进行。它’这是我们始终鼓励客户做的事情–将少量的每月预算分配给一些宣传该品牌而不是销售的广告,并在整个月中始终如一地投放这些广告,以监控哪种品牌的声音/图像/创意对哪个受众最有效。

向人们展示他们实际上可能拥有的品牌 喜欢。与人们所钟爱的品牌相反 被迫喜欢.

 

Run2是电子商务营销方面的专家,曾与多个领域的多个客户合作。如果你’重新寻找有关您的电子商务数字营销的建议, 请与我们联系.

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