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这里’s为什么客户体验应该放在您的优先事项清单上

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这里’s为什么客户体验应该放在您的优先事项清单上

作者: 菲尔·比尔斯
发表于 用户体验设计 于20th November 2019 12:00 am

 

“86%的购买者愿意为优质的客户体验支付更高的费用”
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如今,良好的客户体验(或“ CX”)对业务的影响与不良的客户体验一样大……

“在全球范围内,仅经历过一次糟糕的经历,超过四分之三(76%)的消费者转而使用品牌竞争对手”
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此类统计数据使CX难以忽视,而且我们发现业务优先级已从价格和产品质量等因素转变为客户从头到尾获得的整体“体验”。预计到2020年,关键的品牌差异化因素。

因此,从数字角度来看,企业如何确保CX处于他们所做的一切工作的最前沿?

与UX一起工作

您的网站通常是一个人第一次与您的品牌互动,而 以用户为中心的设计 是直接解决受众群体需求的第一步。

这是关于预期痛点并通过精心设计的旅程提供保证,支持和解决方案–他们可能正在使用的任何类型的设备。

客户将始终回想起购买旅程的开始,如果他们的第一个绊脚石是 发现 解决方案,您的CX已经遭受了敲门。

请记住,满意的客户会回来,因此网站UX不应仅以新用户为中心–归来的人同样重要,甚至更为重要。实施个性化技术是利用客户过去的数据使他们的持续CX更好的一种好方法。

考虑到所有设备的用户体验将有助于实现无缝的客户体验。

密切关注您的社交渠道

英国67%的人口使用 社交媒体,而普通用户每天在社交渠道上花费110分钟之巨,因此越来越多的客户将其用作与品牌联系和互动的手段也就不足为奇了。

如果您没有密切监视这些交互并响应查询,您的CX将会遭受损失。而且请记住,任何负面因素都有可能被成千上万的人共享和查看,从而严重损害您的声誉。

主要的社交平台使与客户的交流变得前所未有的轻松。例如,Facebook Messenger提供了实时聊天功能,甚至允许您立即自动执行响应。

优先投资于社交媒体,您的客户体验将因此而受益。

收集有意义的数据

客户体验非常宝贵,但是许多企业缺乏数据和分析功能来做出明智的决策并无法实施CX战略。

除了显而易见的收集数据的方式(例如客户调查,焦点小组,评论和社交倾听),我们还看到了逐渐向 人工智能。机器学习使企业可以收集有关客户行为的信息,并通过实时个性化来改善其CX。

除了改善客户的在线旅程外,人工智能的巨大好处是可以使用数据来识别不满意的客户,以免为时已晚。

 

请记住,总是最好 行为 而不是 反应 关于CX。如果您想采取适当的客户体验策略,请给我们打电话。

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