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为什么品牌透明度对于“客户年龄”至关重要

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为什么品牌透明度对于“客户年龄”至关重要

作者: 菲尔·比尔斯
发表于 品牌策略 于2018年7月18日上午12:00

如今,品牌几乎受消费者的摆布。我们处于“客户年龄” 他们 控制对话,决定与谁一起花钱,不与谁一起花钱。

对于消费者而言,信任已成为一个日益严重的问题。在与我们合作的业务方面,我们变得越来越挑剔,故意避开我们不信任或不满意的品牌。

但是,我们如何确定我们信任哪些品牌?

在如此多的选择和我们掌握的大量信息的推动下,客户现在对透明度有了更高的期望。

消费者想知道有关所购买商品的所有信息,他们希望与品牌建立真正的联系,而人们现在只要去寻找就可以自己找到信息。因此,如果品牌试图将工作秘密保密,只会引起更多问题。

有统计数据表明透明度与消费者忠诚度直接相关。一项研究 标签洞察 found that:

 

+ 94%的人更有可能忠于完全透明的品牌

如果完全透明,则56%的人会终身忠于品牌

+ 73%的人会为完全透明的产品支付更高的价格

如果其他品牌分享了更详细的产品信息,则有37%的人会更换品牌

 

在“客户时代”,品牌必须向公众开放并变得更加人性化。

 

追求透明的品牌

 

建立透明品牌的方法有很多。无论是向客户显示产品的来源,应对公司危机还是在披露“敏感数据”,有些品牌都使用诚实和透明的优势。

 

麦当劳

在社交媒体上开始流传有关麦当劳食品实际成分的谣言之后,该品牌决定采取步骤揭穿一些神话。他们倡导诚实和透明的文化,“Good to know”以食品质量为重点的运动:

它奏效了, 麦当劳对食品质量的认知达到最高水平,每投入1英镑,该广告系列就会返还5.5英镑.

 

肯德基

今年,肯德基改变了他们的送货公司时,混乱接os而至,他们实际上耗尽了鸡肉。这迫使他们关闭了英国许多商店。但是,他们并没有试图缓解闭门造车的局面,他们当时只是在推特节目上发推文,“简而言之,我们有鸡肉,我们有餐厅,但是我们只是遇到了问题让他们在一起。”

客户喜欢这种前瞻性,诚实的方法,尤其是当他们跟着一个大胆而道歉的印刷品广告活动(它甚至赢得印刷品戛纳金狮奖)时&发布类别)。

 

 

尽管该广告仅在两篇论文中出现过一次,但却被分享了2.19亿次,并通过覆盖范围覆盖了大约7.96亿人.

肯德基(KFC)完全诚实并显示他们为恢复和运行而付出的努力:

 

 

他们甚至继续开玩笑,最近又用它来参与世界杯发烧:

 

 

缓冲

社交媒体管理平台Buffer表示,它“受到品牌,企业,代理商和个人的信任,可帮助推动社交媒体取得成果。”这种信任的一部分来自他们对员工工资的透明度。如此透明,您实际上可以了解每个团队成员的收入 这里.

这种诚实的态度不仅使Buffer更容易吸引新的人才加入他们的团队,而且向他们的客户表明他们是一家公平的公司,并且重视其团队。

 

数字营销的透明度

 

诚实和透明是我们在Run2上的坚持。

数字营销 曾经被视为有点黑暗的艺术,尽管经过很长的路要走,所以许多广告公司仍试图以斗篷和匕首的风格掩盖他们的所作所为。

那是因为他们害怕客户会自己开始做,还是做得不好– I don’t know.

但是我们发现这种工作方式对我们或我们的客户没有太大帮助。但是,当其他数字营销机构像这样工作时,这很有用,因为我们可以向他们展示他们的数字营销方式 应该 be working.

如此众多的客户来我们这里,却并不知道’继续进行数字化。他们不’不知道他们目前 PPC广告系列 正在工作,甚至要求我们弄清楚他们有多少’当前的支出以及他们的支出’重新回来。许多唐’他们不知道他们的搜索引擎优化策略是什么,或者是否在过去三年中一直在执行。有些唐’t know because they’从来没有被告知过,有些从未真正想过要问。

我们的方法是,从一开始就进行诚实开放的对话,定期提供全面的更新和报告,并确保所有人始终处于同一页面上,这使生活变得更加轻松。这意味着我们可以提供更好的结果,客户可以’没想到他们的钱去了哪里,也没有尴尬的谈话了。

诚实和透明可以使我们向客户展示我们的实力,并证明他们可以’没有我们就无法获得结果。

 

准备进行诚实的对话了吗? 保持联系.

 

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