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为什么要采用以客户为中心的营销策略

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为什么要采用以客户为中心的营销策略

作者: 菲尔·比尔斯
发表于 绩效营销 2020年2月24日上午12:00

随着我们越来越多地采用数字优先的业务方式,品牌不得不改变其行为以适应数字原生代的兴起。

数字原住民一词描述的是在数字时代长大的人,而不是成年人。 

到2025年,这些数字原生代将占劳动力的75%。换句话说,他们具有购买力,因此企业与他们产生共鸣非常重要。

这个数字一代倾向于强调品牌的感受,这直接影响他们的购买决策。如果这些客户对品牌的体验不佳,他们根本就不会投资。

咨询服务 最近有人问,建立真正的“数字本地”文化最重要的特征是什么。最受欢迎的回应是58%是“customer-centric.”

 

什么是以客户为中心的营销?

以客户为中心的营销是客户需求和利益放在首位的地方。这种营销方法以客户行为数据,常识和用户体验为核心来制定全面的策略。

不仅仅是提供优质的客户服务。它在整个客户旅程中都提供了出色的客户体验。这就是数字原住民寻求的。

 

制定以客户为中心的营销策略的技巧

采用以客户为中心的方法似乎有些令人生畏,但实际上非常简单。您可以采取多种措施来制定以客户为中心的营销策略。这是您入门的几种方法:

调整您的观点

首先,您真正需要从客户的角度开始查看业务。营销人员有时可以获得隧道的愿景,而我们对行业的了解和经验会模糊我们的观点。退后一步,尝试从客户那里看您的品牌或业务’的观点可以使您做出积极的改变。您也不必只是猜测。 用户体验 测试可以为您提供得出不同结论所需的数据。

网站可用性

人们期望获得无缝的在线体验,如果您的网站不提供这种体验,那么您的客户将会感到沮丧。如前所述,营销人员的经验可以掩盖他们的判断。例如,您可能会认为’在快速结帐之前,如何查找产品并将其添加到购物车是非常明显的。但是您的客户可能没有相同的经验。你猜怎么着?它’他们重要的经验。即使他们完成了交易,如果流程没有’不容易的话,他们下次可能会找其他地方。通过使用类似Hotjar的工具,您可以监控人们与您的网站的互动方式,并突出显示痛点。

内容行销

研究由 内容营销学院 表明2020年的主要内容趋势是将受众的信息需求优先于组织的销售/促销信息。通过这样做,您’重新采用以客户为中心的内容方法。通过投资这种类型的 内容营销,您可以将品牌定位为思想领袖,并为客户提供有价值的东西。反过来,这可以提高品牌知名度,并可以增加潜在客户和转化率。

客户支持

对客户来说,如此令人恼火的事情之一就是缺乏支持。人们想知道他们’受到重视并得到重视,因此回应查询,关注和投诉是与客户建立牢固关系的关键。确保通过各种渠道(例如电子邮件,电话或社交媒体)获得支持很重要,并且最近几年在许多网站上流行的一种实时聊天框使人们可以立即响应,而无需接听电话。电话。

 

以客户为中心的营销是每个品牌都应考虑的事情。那没有’并不意味着您需要彻底检查整个过程。从小开始。通过收集可用数据,您可以确定自己’重新实施将对客户体验产生积极影响的变更。

 

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